由奔驰车事件谈新闻危机处理

原创 haojin2018  2019-04-21 23:41  阅读 91 次

大家还记得前几天在微博上闹得沸沸扬扬的那个奔驰车的新闻吗?这个新闻呈现爆炸式的增长,一时之间成为微博上以及抖音上的重大新闻。大家有没有调查过微博上的这个数据,单单奔驰车的新闻,一瞬间竟然有几十万的访问量,由此可见这个新闻的火爆程度。而在这个新闻中奔驰似乎是一个矛盾的所在点,原本是一个豪车,却因为此事件,在豪车界的身份以及地位一落千丈。但是对于此,奔驰车并没有做出一个比较好的危机公关事件,同样的西安4S店在此次事件中也没有很好的危机意识,所以最后连续几天的时间网友们一直在炮轰奔驰。

新闻危机处理

对于此次事件奔驰车以及女研究生之间的纠纷,我们不予分析。但是对于这样的新闻危机处理方法,其实这样的做法并不妥当。作为一个比较大牌的汽车,自然是有比较前卫的危机公关团队,但是在此次事件中并没有看出来它发挥出什么好的效果,相反反而成为了此次事件的一个导火索,使得这次事件越演越烈。所以奔驰车的这个事件也给众多的企业每一个提醒,在新闻出现萌芽的时候,一定要及时的进行新闻危机处理,将新闻卡死在摇篮里,避免新闻呈现爆炸式的传播。那么大家了解正确的新闻危机处理的方法是什么吗?

第一,企业一定要摆正一个良好的态度

其实很多时候公众对于这次事件并没有很深入的了解,他们只是再观察在这次事件中双方的一个态度问题。所以企业为了避免这次新闻呈现传播状态,一定要在事件出现之后摆正一个良好的态度。一般大型的企业都会首先召开一个新闻发布会或者是在微博上发表一个比较严谨的声明,在这份声明里面一定要说明自己的一些情况并且对这次事件出现表示诚恳的道歉。无论事件是否自己错了,但是作为企业,也就是作为公众眼中的强者,一定要放低自己的心态才能被公众所原谅。

所以企业在道歉声明中一定要将自己的态度摆出来,让公众感觉到你在此次事件中的无奈以及无论事情与自己有关与否,但是此次企业都将承担起责任并且对此次事件影响了公众心情而道歉。这样的态度才能过正确的截止事件的发展。

第二,发表声明一定要选择一个合适的时机

如果你在事件已经过去很长时间之后,再去发表声明,再去做新闻危机处理,基本上就可以定性为无效的了。因为这个危机处理是有一定的时效性的,企业一定要在这个有效的时间内去处理这件事情。企业在事件发生的当天三个小时之内一定要将比较严谨的说明发布出去,因为时间越短越能够证明,企业对于此次新闻事件的重视。也能够挽回企业在用户们心中的一种地位。为了避免新闻事件再次传播,也为了能够有效地挽回,所以企业一定要抓住这个黄金的时期,即使有效的去进行危机处理。

第三,新闻危机处理要讲究方式方法

所谓的新闻危机处理一定要是真对于此次新闻事件,大家要立足于当下,很多企业在进行危机处理的时候都会犯一个毛病,他们会将过往的一些成就列举出来,但是这些成就往往会适得其反,反而影响企业在用户们心中的地位。所以在进行危机处理的时候最好是有专业的危机公关公司或者是有专业的危机处理团队。

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