从惠普电脑看如何进行危机公关处理

原创 haojin2018  2019-04-26 16:57  阅读 76 次

危机公关的典型案例中,有很多比较出色的危机公关案例,同样也有一些失败的案例,对于想要进行危机公关的用户们来说,他们一定要从失败中吸取经验,从成功中掌握方法。接下来小编告诉大家一个惠普热管门的成功案例,希望大家能够掌握到正确的公关方法。

惠普危机公关处理

惠普危机公关处理

惠普公司推出了一款笔记本电脑,在宣传中惠普公司表示这其中是自带散热效果的。并且惠普公司还以笔记本中含有五根热管为广告的噱头来进行宣传。

但是当它真正上市的时候,用户们却发现这一款售价为8999元的电脑实际上却只含有3跟热管,而不是广告中的五根。另一种款型的电脑则只有四根热管,所以就被消费者定义为涉嫌虚假宣传。消费者们自然而然的就会对惠普电脑产生很强的敌意。当网络上很多网友们对此有异议的时候,惠普电脑及时的做出了危机公关的处理。

惠普电脑迅速在官方微博上发表了声明,在这份声明中反复强调了自己的错误,其实网友们所希望得到的就是一个肯定的反思。并且惠普电脑承认了在宣传资料中所标注的热管数量,并且为消费者们提供了两种近乎三倍的赔偿方案,这种危机公关的处理方式其实在整个电子产品领域中都是比较少见的。所以各大企业都要学习惠普电脑的这种危机公关处理方式,才能保证企业向着良好方向进行发展。

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