针对海底捞的公关危机处理案例分析

原创 haojin2018  2019-05-07 13:47  阅读 159 次

其实现在对于危机公关处理并没有一个比较完善的流程,因为大家在处理危机公关的时候,针对的事件不一样,那么自然处理的方式也是不一样的。但是其实那些比较完美的危机公关处理案例,还是比较值得大家去学习的,因为对于各个企业来说,可以通过他们这些成功的案例,去掌握到一些处理危机公关时的精髓内容,从而提高自己处理危机公关的能力。接下来小编将为大家举一个危机公关处理的成功案例,帮助大家进行学习以及分析。

海底捞公关处理案例

海底捞公关处理案例

其实提到那些比较成功的危机公关处理案例,大家可能会首先想到在火锅界比较出名的海底捞。其实在11年的时候,海底捞也是经历了一次比较严重的危急事件,当时有记者卧底了海底捞,记者发现海底捞竟然有产品不称重、偷吃等现象。其实这些事情对于海底捞来说,可能只是个别员工的素质问题,但是这也表明了海底捞对于员工的一个管理不严格,所以这个事件也是在网上飞速的传播,引起了很多网友们的热烈讨论。

当时事情发生是在8月22号,而在发生之后的仅仅几个小时之后,下午的三点钟海底捞的官方网站就发表了一个关于媒体报道事件的说明。而且我们从这个说明里面可以看出海底捞的语气非常的诚恳,并且直接去承认了自己的错误,可能很多的饮食界的餐厅在发生这样类似的事件的时候,首先想到的会逃避这个错误,或者是直接不承认,甚至他们完全可能将这个错误归结到个别的员工身上,总而言之他们是不会承认自己的错误的。

但是海底捞的说明里面可以看出来,他语气诚恳的承认了勾兑事件,以及其他存在的问题,并且还非常的感谢媒体的监督,表示自己在今后的工作中一定会更加的严格。就是这样的态度使得网友们的情绪慢慢地稳定了一些,其实很多的网友想要的就是一个说法而已。而且海底捞在下午的四点钟,又在官方微博里面发表了一个关于食品添加剂公示备案情况的通报,整个通报的内容也是非常的诚恳,所以才会使得公众们的情绪彻底的平稳了下来。

不仅如此在第二天的中午12点,海底捞又发表了一个对顾客以及媒体等各界关心问题的说明,并且对一些员工采访问题进行重点的解释,让工作媒体对于整个企业的运营有一个更加深层次的理解。不仅如此,官方平台上发表了这些声明还不算完,作为海底捞的总经理,他也是在自己的微博上发表了一些内容,而且整个内容的说法都是非常的诚恳,让网友们可以看出来他的担当。

正是这样一系列的做法,使得很多的网友们对于海底捞的事件,不仅没有谴责反而多了一些理解以及同情。所以这也算得上是危机公关处理里面,一个比较成功的案例了。其实我们仔细的看一下海底捞的做法,无外乎就是主动的去承认错误,因为这些主动的态度要比那些反复的解释,强的多。因为对于网友们以及大众们来说,他们更想要去看企业主动的承担责任,而不是去推脱责任。

只有这样的企业才能够更好地树立品牌,经历了这些危机事件,相信无论是海底捞还是其他的一些企业,都能够逆盘重生,其实这些负面的事件并不一定会让自己的企业打趴下,反而可能会提升品牌的影响力。

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