真诚沟通是公司网络危机公关的基本职责

原创 haojin2018  2019-05-09 17:02  阅读 128 次

公司难免处于危机漩涡当中,甚至这些危机都会成为公众和媒体关注的焦点,他的一举一动都有可能会被质疑,因此公司面对危机时千万不能够存有侥幸心理,公司蒙混过关,而是应该通过网络危机公关调查事情的真相还大家一个公道,不管是真是假都要调查清楚再做决断,不可以妄下决断让公众对于公司失去信心。

网络危机公关

网络危机公关

公司在面对危机时一定要尝试与公众沟通,这样可以尽快了解事情的起因经过,然后根据情况进行调查,这样也可以与公众达成协议更快更好的解决这类事件,这更是给他们一个消除疑虑和不安的机会,让他们从此不再对产品产生疑虑。

就拿肯德基的鸡翅事件来讲,曾有一段时间肯德基被曝出,其所选的材料都是那些过期的鸡肉,甚至这些鸡肉添加的防腐剂过多,对于人们的健康危害极为严重。这件事情给大众造成了恐慌,很长一段时间肯德基的销售极为低迷。但是这类事件发生之后,肯德基网络危机处理部门快速的了解事情的真想对那些连锁店进行了调查走访。对于那些使用防腐机鸡肉和过期鸡肉的肯德基连锁店进行了处罚,更有甚者直接停业整改。

这次事件就是肯德基相关部门听取了公众的意见,并下定决心走访调查。而面对事情的真相时,肯德基也是向大家第一时间道歉并对那些连锁店进行了相应的处罚并还消费者一个公道,甚至对消费者出现的食品中毒事件进行赔偿。这次肯德基的真诚沟通让所有的问题可以迎刃而解,他的致歉更是让消费者不再追究其企业的职责。

也正因为肯德基的真诚道歉让公众原谅了消费者,重拾了消费者的信任和尊重,也达到了企业品牌维护的目的。企业进行品牌维护最关键的就是临危不乱,只有通过真诚的沟通向大众致歉才能够让自己多年积累的企业不会毁于一旦。也希望其他企业能够在意自己品牌建立的不易,面对危机时候能够以一个诚恳诚意的态度向大众道歉,站在消费者的立场上承担责任,赢得消费者的同情和理解。

也希望公司能够在这件事情背后意识到公司发展中面临危机的解决方案,也对网络危机公关的重要职责有所了解,能够在面对危机时迅速找到解决之法。

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