了解企业危机公关处理流程,处理企业负面危机

原创 haojin2018  2019-05-21 15:35  阅读 189 次

说到危机公关,先要了解危机公关的含义是什么。一般来说,危机公关是指一个大品牌或企业被爆出负面新闻时,让企业处于一个危险的负面危机,使企业或品牌一直努力树立的形象受到损害,而危机公关就是拯救一个企业于水火之中,把企业从这种困境中摆脱出来。关于危机公关处理流程,我们一起来了解一下吧。

企业负面危机处理流程

企业负面危机处理流程

一、积极回应,正面应对

企业一旦出现负面危机情况,企业一定不能逃避现状,尽量在第一时间做出回应。这是危机公关处理流程中最重要的一个原则。一个大企业有危机状况,一定会引起全社会的关注,这时所有的目光都聚集在出事的企业身上,可以说是众矢之的,如果处理不当,肯定会影响企业树立起来的形象。所以一定要在第一时间给公众一个明确的解释。一方面,可以让大众了解情况,以免有目的不纯的人传出谣言,混乱视听,把企业带入到一个更加糟糕的境地。另一方面,这种积极解决事情的态度一定会赢得大众对企业的好感,现在的人最反感的就是一个企业出了问题总是逃避问题,不及时解决,先不说处理结果如何,起码要拿出态度来,给大家一个回应。

二、企业勇于承担责任,承认错误

危机公关处理流程中的第二个环节就是要勇于承担责任,诚恳的承认错误。如果企业确实是事件的过错方,一定要积极主动的承认错误,坦白自己在事情中确实有做的不妥当的地方,并且承诺以后不会出现类似的事情,勇于承担责任。错误的做法是,不断的把过失推脱到别人的身上,极力把自己从危机事件中摘出来。这种做法只会让大众对企业更加不满,因为整件事情正处于风口浪尖上,如果处理方式出现问题,会出现非常严重的后果。现在的舆论真的可以把一个企业置于死地。

三、与主流媒体沟通,表明企业的态度

企业危机处理流程的第三点就是要与主流媒体合作,让媒体发布关于企业对于此次危机事件的态度,尽量宣扬企业是从客户的利益出发,此次事件是偶然事件,绝不是企业有意而为。网络的传播能力非常强,现在很少有人不上网,所以主流媒体是最直接、有效的途径来帮助企业负面危机降低事件的热度。

 

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