公司网络负面危机处理得当,有效挽回公司信誉

原创 haojin2018  2019-05-21 15:53  阅读 184 次

公司网络上面的负面危机随时都可以发生,任何时间都不能掉以轻心,有些公司就是一觉醒来,就发现网上到处都是负面了,面对这样的情况,我们要做的第一件事,就是冷静的观察情况发展,并找到这些事情的关键点,才能针对性突破,主要处理方式有以下几点。

公司网络负面危机处理

公司网络负面危机处理

1、快速的找出危机来源

对于公司来说负面危机来源有很多,有些是真的跟客户发生了冲突,或是产品质量出了问题,是真实存在的危机,有些则是对家在造谣抹黑,不同的事件负面网络危机做好的处理方式是有所不同的。跟客户发生了冲突要第一时间了解详细情况,在网上发布相关声明,说清楚事件的具体发生经过还有详情是怎么样的,就事件的发生会采取什么样的处理方式等,不管是不是公司的错误,都虚心的接受,并保证下次这样的事件不会发生,就能赢得大家的谅解。

如果是产品的质量有问题,要及时的进行补救,并召回有问题的产品,很多公司都是这么做的,把损失范围控制在最小,如果直接不理会或是进行狡辩,会对品牌的形象造成很大影响,身为一个想要长久发展的品牌,正视问题承认错误也是一种公关方式,而不是一味的想要去掩盖问题的发生。

最后一种就是抹黑或不实言论了,网络上面的信息本来就是多方面的,在发生误传或是有心人引导的情况下,就可能把一件正常的事情变成影响到企业的危机,面对这样的情况要拿起法律的武器,提供正确且官方的证据,只要这些东西拿出来,就能瞬间转换舆论,把负面状况清除掉。

2、及时的制定出公关团队

在发生了问题后要马上就情况的严重性,成立公关小组,即使跟外包公关公司有合作,公司也应该有自己的小组,成立起来后时刻跟进危机的发展还有解决情况,对于公关上面的策略有所了解,共同配合把公关措施做好,尤其是一些证据的提供还有细节的把握是重点,要跟公关公司进行商量,不让中间出现遗漏问题。

3、做好后续措施

公司网络负面危机做好的处理方式当中最忌讳的就是只管前不管后,有些公司在发布了处理方式或相关声明后,并没有按上面所说的去处理,只是做个样子或是进度缓慢的情况,会招来更不好的负面,很多问题是可以快速解决的,声明做的也很及时,但就是后期没有维护好,客户们想要的补偿迟迟没有到位,等再次曝光出来后,负面效果就会成几倍的进行增涨。为了不让这样的事情发生,要有专门的工作人员来跟进后续的状态,保证补偿还有各方面的措施都到位了,后续收尾正常完成没有任何遗漏情况发生,不会发生反复曝光的情况。

上面就是公司网络负面危机做好的处理方式的介绍了,针对负面的解决问题,是要长期抗争的,只关注突发性的危机是不行的,很多危机都隐藏在小问题里面,要有专门的危机公关人员,去长时间的监测网上的情况,发现有不利情况就马上做出反应,这样长此以往下去,企业的形象就能得到维护了,很多人都会觉得某些企业从来没有发生过意外,这里面就有公关很大的功劳,所以当下的很多企业也注意到了这个问题,开始成立专门的部分,维护各个媒体渠道的关系,就是为了有天能的面对危机的时候,及时找到操作方法把公关做好。

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