危机公关成功的公司公关危机案例赏析

原创 haojin2018  2019-05-24 14:52  阅读 152 次

无论在什么行业,甚至可以说所有行业,公司在发展过程中可能都会碰到危机公关事件。重要的是,当企业遇到危机时,企业最该考虑的是有什么样的手段和策略去解决这些危机公关,让我们及时的摆脱困境,而不是坐以待毙。对于一些没有经验的企业来说,现实中有很多公司都是我们的好朋友,在遇到危机时他们都拿出了非常具有代表性的危机公关的策略,现实中有非常多的公司成功公关危机案例值得我们去学习。网易公司在处理公关危机上就有他们独到的见解。

成功公关危机案例

成功公关危机案例

一、网易游戏登录异常事件出现

在去年的某一个时期,很多的网易玩家在登录网易游戏产品的时候,发展无法正常登录,在连接时也出现了异常的情况,这让很多游戏玩家非常生气,而且除了这款游戏以外,连续几天时间内王一旗下的其他产品也不能正常登录,比如网易音乐,有道云笔记等等,给用户带来了很大的麻烦和困扰,而且用户根本不知道发生了什么,怎样解决这样的问题。网易用户全球各地有非常多,所以这次出现问题影响范围非常大。这应该是网易到目前为止碰到的为数不多的公关危机案例

没过几天网上就出现了很多版本的消息,有的人说是网易的工作大楼发生了火灾,其实这完全是谣言,根本没有发生这样的事情,但是对于散步者各谣言的人的动机,现在也不得而知,很多关注网易产品的用户也发现了这条消息,有的人相信了,并且疯狂转载,也有的人持怀疑态度,在这条消息提前回复一些过激的评论,在网上也造成了很不好的反响。

二、网易公司的处理措施

出现了这样的事情而且在网上也造成了很大的轰动,网易公司立即对这件事作出回应,官网在微博上发表了声明,造成这次事件的原因是因为网络的原因,让用户正常使用网易的产品,对此事件深感抱歉,而且对于保障要传的防疫大楼火灾事件予以否认,说并没有这件事情。并且生命网易正在极力抢修,具体修复时间也会在稍后公布。做出这样的回应,不仅安抚了玩家的心,而且对于恢复的时间也做出了回应,这可以说是非常周到的解决措施了。

网易在处理这件事情上充分表现了一个大公司在面对企业危机,在第一时间站出来做出回应,并且澄清了网络上的谣言,给玩家一个明确的交代,这种态度非常值得许多企业学习,这也遵循了处理企业危机的第一原则,可以说是一个非常成功的公司公关危机案例

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