公关危机处理案例详细介绍,fackbook和支付宝案例

原创 haojin2018  2019-06-10 15:50  阅读 55 次

每个企业面对危机都有不同的处理方法,但后续的结果却是各不相同的,有些能得到大家的重新认可,有些则因为受到了重创后消失无影,对于企业来说不管产品有多好,能不能面对危机的时候,真正找到处理的方法才是关系,而学习各种案例也是不错的手段,下面就是公关危机处理案例的几则介绍了。

公关危机处理案例

公关危机处理案例

Facebook的公关危机处理案例:

18年剑桥分析丑闻事件爆发以后,持续发展下带来了很严重的负面影响,Facebook面临着的是自成立以来最大的重创,面对这些扑面而来的问题,怎么解决就成为了重点。在三月份的报道当中,媒体揭露了剑桥分析公司利用大量的数据来影响美国大选的事情,这对于人民来说是非常敏感的事情,快速在舆论当中引起了强烈反响,并在3月20日的时候,各个政府部门开始着手调查这一事件,同时把Facebook推出了顶点,股价连续下跌,不到十天的时间里面,整体的市值已经损失了五百亿美金。

在经历了四天的沉默以后,Facebook终于在3月21日的时候,给出了答复,扎克伯格发布了脸书,在里面进行了回应,称有责任保护每个人的数据,如果不能,就不应该为大家服务,并在后来接受了一系列的采访,在面对采访的时候,称一直在了解到底发生了什么事,并想要怎么确保这样的事情不会再次发生。但三千字的说明,并没有平息人们的愤怒,英国金融时报就认为他的做法不够真诚,内部的危机也随之产生,一些员工开始转移到了别的产品部门,而为了扭转这样的局势,Facebook高管开始各种频繁的回应种种质疑,并且在3月25日的时候,在美国的三份报纸和英国的六份报纸当中,发表了道歉广告,整体采用了最简单的白底黑字,还有扎克伯格的亲手签名以及Facebook标志,并在上面回应了关于媒体的所有提问。

支付宝被同意公关危机处理案例

支付宝自出现以来就备受好评,但却因为支付宝账单后面的一个隐藏条款,而受到了人们的质疑,那就是有人律师发现,在支付宝给出的年度账单当中,有一行特别小的字,那就是同意芝麻服务协议,这个协议本身因为字很小,人们很容易就忽略掉,而最重要的是支付宝方代为选择了同意,仔细查看两者并没有什么关联性,也就是选择取消后,依然是可以看到年度账单的。

但对于没有注意到的人来说,就等于同意了这个协议,允许支付宝来收集自己的信息,并进行第三方的保存,对于这样的事件,支付宝反应非常快速,连夜就给出了声明。

在声明里面直接承认了错误,表示不会推卸责任,更不会隐瞒任何事情,还交待了整个出现错误的原因是什么,并对于这个条款进行了修改,不会直接替大家选择同意,而是默认为不同意,可以自行选择同意或不同意,之前默认的数据也不会算数。快速的回应不仅得到了人们的好评,显示了一个企业的公关速度,更让大家看到了这个公关危机处理案例当中,所输出的正确价值观,那就是保护用户们的隐私是每个企业都应该做到的底线,正是因为支付宝的这个快速且正直的回应,才会得到大家的原谅,从原来的生气变成了理解,完美的解决了这个问题。

以上的这两个公关危机处理案例就是较为详细的说明了,在信息化时代到来之时,很多网络危机也成为了重点公关对象,很值得我们学习。

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