从失败的网络危机公关案例中吸取教训

原创 haojin2018  2019-03-21 12:47  阅读 161 次

回顾杭州天价饭菜事件,大家对网络负面的内容消息的传播速度汗颜,感觉如果企业稍有不慎就会陷入舆情的风波当中,而且舆情的导向不一定会走向正面,其负面影响也是非常大,而企业在面临危机时,网络负面处理结果如何也是关系到企业的生死存亡,下面通过一些优秀的公关案例,给企业的发展提供一些经验。

就拿杭州天价饭菜来讲,很多消费者通过各大媒体报道杭州有家酒楼在饭菜上吃出了天价,天价账单让一些消费者难以接受,感觉自己旅游却惹出了一身麻烦。这件事情不相关媒体介入了报道,而且国家也对这件事情进行了调查,尤其是卫生管理局以及税务局都对账单的事件进行了调查,其调查结果可知事实发生过程当中,只是因为员工的失误而导致账单天价,酒店负责人在了解事情真相之后,并给予消费者退款,向消费者表达诚恳的歉意。

但是消费者却对杭州天价饭菜的声明感到疑虑,毕竟账单天价失误现象只是个别的案例,如果很多消费者都爆出这样的事件,一定不是其失误而导致的,其结果大家不想而知,因此这件事情并没有结束,其消费者也是通过各大媒体进行了相关的分析,将杭州天下饭菜又推向了高潮,这次企业危机公关在处理方面却没有之前的效果,甚至不被大家采纳,而有家酒楼的声誉也得到了大家的质疑。

而且网友对事情的起因经过调查清楚后,越来越看不起杭州的有家酒楼,对于他们的评价也越来越低,也有不少人放弃了在他们家就餐,因此他家的生意一落千丈,从此无人问津,在未来的发展当中也是寸步难行的。

在杭州天价事件失败的网络危机公关案例中,大家对于企业不能够面对事实向大家道歉,而是采用一种欺瞒消费者维护企业品牌的事件是不被采纳的,其结果一旦被消费者熟知,会导致企业在未来的发展当中一蹶不振,甚至被市场所淘汰。因此企业在面对危机时一定要及时处理,采用诚恳的道歉方式,而不是采用欺瞒消费者的方式来隐瞒事情的真相,只有勇于承担错误才能够真正的得到群众的原谅,这也是企业品牌维护最佳的方式。

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